Contenu
- Après enregistrement / modification de la demande, cette dernière est intégrée au tableau de suivi.
CEGAPE pourra requalifier les champs selon ce qui lui semble nécessaire : ces éléments seront tracés sur la demande et dans l’onglet « activité » de l’application.
CEGAPE et vous seront également amenés à communiquer sur ses demandes via l’espace d’échange disponible :
Les échanges sur une demande transmise par vos soins s’effectueront via la zone « commentaire » du ticket.
Pour cela, double cliquer sur le ticket souhaité et se rendre dans la zone « activité » située à droite de la demande :
Vous aurez accès aux différents commentaires émis sur ce ticket, disposerez de la possibilité d’y répondre via l’utilisation de la zone commentaires :
Ces commentaires sont tracés, comme toute autre modification, dans le suivi d’activité du ticket.
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Différents statuts sont disponibles pour une demande, correspondant à une étape du traitement de cette dernière. Ces modifications de statut sont tracées dans l’activité des demandes ainsi que dans l’onglet « ACTIVITE » qui retrace toute modification d’un élément du projet en cours :
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NOUVEAU : Statut généré automatiquement lors de la création d’une demande par le client.
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NECESSITE CLARIFICATION : Statut généré par CEGAPE en cas de besoin d’éléments supplémentaires pour mieux comprendre la demande.
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EN COURS : Statut généré par CEGAPE indiquant que la demande a été prise en compte.
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EN COURS DE TEST : Statut généré par CEGAPE indiquant que la demande a été traitée et qu’il revient au client de prendre en charge les tests de résolution relatifs à ce ticket.
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RESOLU : Statut généré par le CLIENT permettant d’acter la résolution de la demande après correctif (ticket clôturé)
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EN ATTENTE : Statut disponible pour le CLIENT ou CEGAPE permettant d’indiquer la mise en attente d’une demande (éléments supplémentaires demandés, questions internes, priorité …).
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REJETE : Statut généré par CEGAPE permettant d’acter que la demande a été rejetée. Des informations supplémentaires sur la raison du choix figureront dans les commentaires du ticket (ticket clôturé)
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CORRECTION NON VALIDE : Statut généré par le CLIENT permettant d’indiquer à CEGAPE que les éléments proposés ou le correctif réalisé ne correspond pas à la demande du client.